Misi adalah pernyataan yang mendefinisikan maksud atau alasan utama sebuah organisasi ada. Misi memberikan informasi apa yang dilakukan dan yang tidak dilakukan organisasi itu. Misi adalah sebuah alat komunikasi penting yang menyampaikan informasi tentang produk, target pelanggan, pasar geografis, filosofi, nilai dan rencana organisasi untuk pertumbuhan di masa depan kepada semua pemangku kepentingannya. Dengan kata lain, setiap alasan utama mengapa sebuah organisasi ada tecermin di dalam misi, sehingga setiap personel, mitra, partisipan atau masyarakat pada umumnya bisa memahami kekuatan pendorong di balik operasional organisasi itu.
Mengapa Misi itu Penting?
Beberapa penelitian menemukan hubungan positif antara pernyataan misi tertulis dan kinerja organisasional yang lebih tinggi, di antaranya:
1) Memberitahukan kepada para pemangku kepentingan tentang rencana dan sasaran organisasi;
2) Menyatukan upaya personel dalam mencapai tujuan organisasi;
3) Berfungsi sebagai alat hubungan masyarakat yang efektif;
4) Menyediakan dasar untuk mengalokasikan sumber daya;
5) Panduan pembuatan keputusan strategis atau taktis;
6) Menunjukkan bahwa organisasi itu proaktif.
Jenis Pernyataan Misi
1. Misi yang berorientasi pelanggan
Misi ini menentukan tujuan organisasi dalam hal memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan atau memberikan solusi. Misi jenis ini memberikan fleksibilitas lebih dari pada misi yang berorientasi produk dan dapat dengan mudah disesuaikan dengan perubahan lingkungan. Misalnya, pernyataan Nokia “connecting people” adalah customer-oriented. Ini tidak terfokus berlaku pada ponselnya saja. Tetapi memberikan solusi untuk kebutuhan pelanggan yang berhasil 50 tahun yang lalu, dan akan terus berlaku di masa depan. Dengan demikian memberi fleksibilitas strategis bagi perusahaan.
2. Misi yang berorientasi produk
Misi ini fokus pada produk yang ditawarkan. Fleksibilitasnya lebih kecil bagi perusahaan, karena kebanyakan produk memiliki siklus hidup pendek dan menawarkan perluasan pasar terbatas. Perusahaan yang mendefinisikan bisnisnya sebagai “menyediakan produk asuransi kesehatan terbaik” mungkin berjuang untuk tumbuh ke kategori produk asuransi lainnya.
9 Komponen Pernyataan Misi
– Pemangku kepentingan atau pelanggan. Siapa pelanggan Tuan? Bagaimana Tuan bisa memberi manfaat kepada mereka?
– Produk atau layanan. Apa produk atau layanan utama yang Tuan tawarkan? Apa saja keunikannya?
– Pasar. Di pasar geografis mana Tuan beroperasi?
– Teknologi. Apa teknologi dasar perusahaan?
– Perhatian untuk bertahan hidup. Apakah perusahaan berkomitmen terhadap pertumbuhan dan kesehatan finansial?
– Filsafat. Apa keyakinan dasar, prinsip dan filosofi yang membimbing sebuah organisasi?
– Konsep diri. Apa kekuatan, kompetensi, atau keunggulan kompetitif organisasi?
– Perhatian untuk citra publik. Apakah perusahaan bertanggung jawab secara sosial dan ramah lingkungan?
– Kepedulian untuk personel. Bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya?
Itulah misi menurut Peter Ferdinand Drucker. Tidak hanya berlaku untuk organisasi, juga bisa diterapkan pada individu. Silakan jawab pertanyaan-pertanyaan di atas guna mengevaluasi alasan keberadaan Tuan di dunia ini.